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    • 创安创满|户籍“小窗口”发挥便民服务“大作用”
    • 来源:威海环翠警方在线 |作者:|2022/11/17 10:19:00|浏览次数:278
    •  竹岛派出所

      小窗口 大作用


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      公安窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带。“简单事情即时办,复杂事情限时办,紧急事情特殊办”,切实让群众感到“管理更人性、办事更方便、服务更贴心”,是我从事窗口工作后学到的经验道理。
      从事户籍工作的第一天,面对蜂拥而至办理业务的群众,我真有点不知所措。在老户籍民警的帮助和指导下,我从零开始,边干边学,到现在不到一个月的时间,已经深刻体会到:小窗口,有大作用。 
      一天,一位群众满头大汗的来到我们窗口,要给新出生的孩子落户。我详细一问才知道:这位群众是个新手爸爸,孩子刚出生就因为黄疸过高等原因住院了,现在要办理出院手续,医生询问是否有“落地险”,如果有可以报销一部分住院费用。他在询问社保部门后,得知办理“落地险”需要先给孩子落户。于是这位新爸爸就着急忙慌地来到我们大厅。看着他着急的样子,我的心也跟着“急”起来,手心里也冒出了汗:本来就业务不太熟练,群众又在不停地催,真怕落错了。我战战兢兢地在系统里登记完新生儿信息,又反复跟群众核实后,点下了“保存”键。我把落好的户口本递给他,并对他说:“新生儿落地险就在我们大厅14号窗口办理,您可以去咨询一下。”这个新爸爸脚步一顿“啊,落地险也在这里办理?太好了,我这就过去。”过了一会,新手爸爸又回到我的窗口,这下他脸上露出灿烂的笑容,不停地对我说着“谢谢”,还说:“终于能接儿子回家了!”看着群众带着焦急而来,带着笑容而归,即使我只是做了分内的事,也让我成就感满满。 
      来到大厅上班,给我印象最深的还有自助设备。各种自助设备在方便了群众的同时,也会时不时地闹点“小脾气”,给我们带来点“小麻烦”。这天上午,本来井然有序的大厅突然传来一声:设备故障,请联系管理员。原来是自助领证机“罢工”了!由于工程师无法马上到来,我们大厅负责民警对自助领证机进行了“维修”,又是重启,又是断电的,一番常规操作下来,自助领证机还是不停地报错。要领身份证的是一对老年夫妇,他们蹒跚而来,大叔还拄着拐杖,他们是来领取孙子的身份证的。我们跟老人家道歉并解释情况,留下他们的电话后,让他们先回去了。我们又跟工程师远程视频联系,最终取出了身份证。因为看到老人出行不方便,其孙子又着急用身份证参加考试这一情况,我们决定送证上门,这个光荣的任务落在了我的身上。几经周折,我找到了老人居住的小区,当我把身份证送到他们的手里时,老人一个劲地夸奖我,让我觉得只要我们真心为群众着想,群众也是理解我们的。一次暖心的服务,避免因设备故障给了办事群众带来更多的不便,又为我的后续工作带来了干劲。 
      通过这一件件的小事,我深刻地体会到:做好窗口工作,要有熟练的业务能力,让群众着急而来,满意而归。我们还要将心比心,从群众的立场考虑问题。我们窗口每天办理的业务,在我们眼里都是正常“业务”,但在百姓心里都是大事,我们觉得千篇一律的问题,对大多数群众来说是第一次接触的事情,因此我们要始终认真、细致、耐心地做好解释工作,解答群众的问题,解决他们“急难愁盼”的事情,始终要做到亲切、面带微笑的服务,切实让群众满意,让群众安心。


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