“你要找红霞啊，我就是红霞。”在威海，“红霞工作室”是全市检察系统的“金字招牌”。环翠区人民检察院12309检察服务中心先后两届获评“全国检察机关文明接待室”称号，2017年，结合控告申诉工作特点，环翠区人民检察院经过调研论证，决定打造以中心检察官杨红霞名字命名的“红霞工作室”。工作室成立后，为充分发挥控告申诉检察官在强化检察监督、维护社会稳定和促进司法公正等方面的重要作用，环翠区人民检察院探索确立了“温暖”“阳光““高效”的工作理念，并创新文明接访、责任落实、心理疏导、青年干警到工作室接访锻炼等七大控告申诉检察工作机制，迈开了控告申诉工作的跨越式发展新步伐。

在创新文明接访方面，设置来访接待大厅、视频接访室、交流谈心室等专门场所，开通举报电话、民生检察热线、网上举报受理系统；在责任落实方面，严格实行控告申诉工作首办责任制，坚持“谁接待谁受理、谁查处谁答复”的办理原则，对能答复的当面答复，对不能立即答复的明确答复时间，实现了无积压、无差错、无接待事故的目标，受到来访群众的广泛好评。

近年来，环翠区人民检察院12309检察服务中心逐渐构建起“上下一体、内外协调、全院一盘棋”的工作格局。调阅卷宗、审查原案全部证据、与公诉部门的负责人及案件承办人面对面交流具体案情……一件十六年积案得以“敲开核桃”解决。

“‘红霞工作室’不是硬邦邦的专业名词，而是真正成了一个暖心的地方，不仅方便老百姓记忆，也确实走到了百姓心里。”原全国人大代表、山东新北洋信息技术股份有限公司董事长丛强滋曾这样评价。

以控告申诉检察工作机制为“筋骨”，以“三种意识”“四项结合”“六心”工作法等为“血肉”，环翠区人民检察院切实将“温暖”“阳光““高效”的工作理念落在了实处。

“申诉案件有其特殊性，我们一方面坚持‘以事实为根据，以法律为准绳’，对无理要求，坚决不妥协、不动摇、不退让。”环翠区人民检察院相关负责人介绍说，“另一方面，我们也会采取释法说理、心理安抚等方式，以理服人，以情感人，争取当事人的理解。”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。环翠检察院把每一次接访都变成普法的过程，把化解矛盾作为增进和谐的过程，真正把检察接访做实做细，做成了政法机关联系服务群众的民心工程。