资源整合为抓手

寻求解决“商居互助”新方法

     北门外社区属于商居混住老旧小区，没有规划停车位，加上后期商户较多，“停车难”问题一直深深困扰着大家，商户、居民也时常因为争抢车位而产生纠纷。为解决这一问题，北门外社区做了很多努力。例如在几年前，社区就推出“错时停车”举措，并通过居民议事等方式，出台了第一本《北门外社区车辆管理制度》，初步实现了停车资源的共享。

      “错时停车法”先后多次登上了《法治日报》、《中国社区报》、《山东新闻联播》等国家级、省级媒体，还被《法治日报》头版誉为威海基层治理的“枫桥经验”。同时，社区又通过商居纳凉晚会、党群议事会等方式进行宣传，成立了文明劝导队，对司机进行劝导，劝导队的成员已由原来的12人发展到现在的30人左右。北门外社区一共有9条街巷，原来每条小巷只有2人管理停车，通过宣传倡导工作的开展，现在每条小巷有3-4人来共同管理小巷停车。针对近几年大世界商住一体楼居民反映停车难的问题，2021年，社区党委多方想办法，链接了安通停车、金猴购物等资源，经过多次协商，最终签订协议，由物业公司拿出一部分地下停车场的车位对居民开放，价格上也做出很大让步，这一举措解决了大世界商住一体楼居民停车的难题，也化解了商户与居民的矛盾。

特色资源为依托

探索实行“商居共建”新模式

     北门外社区发挥民主议事现场联席会议的作用，果断打通堵点，历时4年解决了鑫城大厦20多年没有通天然气的问题。总结出“三个一”工作法，即：“一呼百应”、“一拍即合”和“一鼓作气”。居民遇到问题、困难，社区、共建单位齐相应；通过民主议事会等形式多方讨论，获得解决问题的最佳办法；找到办法后立即执行，解决棘手难题。针对商居一体楼安装电梯中开发商和居民的矛盾纠纷，社区在《基层群体事件与矛盾纠纷的沟通和处置》的指导下，及时介入排查情况，同时讲究方式方法避免发生正面冲突，建立预警未雨先绸缪，避免了矛盾的激化，为双方解决问题留出了缓冲空间。

诚信活动为纽带

广泛推广“商居文化”新理念

     北门外社区创新维权方式，完善“一库二榜三结合”运行机制，发挥诚信示范引领作用，在北门外社区成立了消费维权服务站，发展3名专职调解员，开展大世界商圈维权工作，并在在站内张贴消费维权二维码，实行“一键扫码”维权，消费者只要用微信扫一扫，就能进入消费维权服务站智慧微平台，进行投诉提交、查询和服务站评价等操作，实现线上线下同时受理，提高维权便捷度。

      社区结合商户自律、社会监督、市场监管深入推进信用进商户、进社区相融合，发挥诚信示范引领带动作用，在大世界广场上设置LED大屏幕，滚动播放放心消费创建、消费维权宣传、市场监管等信息，并在大屏幕下方张榜公布6个商业网格的商户信用星级，激励带动商户诚信经营。为诚信文明经营的商户挂上了“诚信星级灯笼”，实现了商户诚信亮证、诚信星级的“一店一码”。与沿街企业、个体工商户签订并公示诚信承诺书466份，为200家商户悬挂“放心消费在鲸园”的公示牌。运行“网格化信用积分星级评定机制”，鼓励居民积极参与到小区微调解等社区各项事务中，并在社区、网格和楼宇间进行三级公示，利用好“信用”这个抓手，并关联居民个人的诚信积分，规范信访行为。

     此外，社区优化网格化服务管理，提高网格员主动性，利用网格员深入群众与群众打成一片的优势，充分发挥调解群众矛盾纠纷、构建和谐家园的“润滑油”作用，在社区租赁纠纷、邻里家庭纠纷等民事纠纷问题上发挥重要作用。网格员每天接触的就是社区居民家长里短的事，很多邻里纠纷，通过网格员的努力最终大事化小，小事化了，实现了“小事不出网格，大事不出社区”，打造一个充满活力、安定有序的平安和谐社区。