家住金线顶路29—1号6楼租户向邹杨反映，7楼卫生间漏水，导致自家墙壁起层。于是，邹杨立即来到两户居民家中了解情况，但却遭到了7楼居民的“特殊礼遇”：居民不听任何解释，就把她赶出了门外，现场局面很是尴尬，她也非常难过。为了把这个事情解决好，她联系物业经理，再次上门沟通，经过一番查看，原来是7楼水管锈蚀才导致的漏水，但6楼房主在上海，无法到现场进行协调，她就通过电话和微信语音与居民进行沟通。在处理的过程中，6楼和7楼居民各执己见，互不相让，导致问题一直没有取得进展。有一次，周末在家陪孩子上课的邹杨接到了6楼住户的电话，表示自己无法和7楼居民沟通，请求邹杨帮忙解决。接到电话后，她马上联系了周围有经验的网格员，还通过网格联动咨询了社区民警和社区法律顾问，最终从《民法典》中居民公用污水管处理相关规定这个角度出发，成功说服了7楼住户出资赔偿维修，僵持了半个多月的问题终于得到解决。在一个周末的午后，她又接到了6楼居民的电话，这次的电话不再是求助的电话、埋怨的电话，而是感激的电话、鼓励的电话。同样的电话、不同的心境，她欣慰地说：“只要真心付出，互相理解，就没有解决不了的问题，就没有化解不了的矛盾纠纷。”

　　今年3月份突如其来的疫情，是每个威海人刻骨铭心的记忆，也是每一名社区工作者、网格员终身难忘的一段经历。3月11日，社区物资保供渠道畅通后，网格长就将给居民订购生活物资这项工作安排给邹杨，她信心满满，坚信自己一定会干好。第一次为居民订购生活物资时，邹杨先垫付资金3000多元，然后她再与每个订菜的居民单独加微信收款，这个工作量还是能承受的。第二次为居民订购物资时，订购人数突然暴增，订购数量急速暴涨，金额达到上万元，邹杨一下子蒙了，这怎么办？自己一个人怎么收这个钱？万一出点差错怎么办？想到这儿，连日吃住在办公室的所有委屈和对儿子家人的思念一下子全都化作泪水，像是开闸的洪水一般一涌而出。周边同事和社区书记很快发现了泪眼婆娑的她，问清楚缘由后，网格长便将8名得力的志愿者划拨给她，由她全权统筹调配。邹杨和8名志愿者共同想办法，如何能够既快又准地为居民提供物资供应。最后，大家各司其职，一名有专业特长的志愿者专门负责制作订菜小程序，另外7名志愿者分别担任7个网格居民群的管理员，负责物资订购、信息通知、收款等工作事项，由她进行汇总，这种工作机制让金线顶社区的订菜服务井然有序。

　　在与辖区居民朝夕相处的过程中，这份周而复始却极有意义的社区工作，让她学到了很多宝贵的知识和经验，在进步的过程中，也时常有小情绪需要消化，甚至偶有消极的思想需要摒弃，但这都是她宝贵的人生阅历。邹杨说：“在今后的工作中，她要继续努力，不断完善自己，发现生活中的‘小确幸’，向其他网格员学习，用服务和行动在居民中树立良好的形象，做一名优秀、贴心的网格员!”