居民“急”事放心上，撸起袖子抓紧办

　　群众工作没有捷径，只能用沟通拉近距离、用服务换取信任。网格内的宋大妈是位独居老人，腿脚不便，唯一的儿子常年在外务工，对此，她一有时间就到宋大妈家唠唠家常。一次，听闻大妈因摸黑起夜而摔倒住院，她就联系共建单位，帮宋大妈家中卫生间和卧室安装了扶手及小夜灯。考虑到社区还有不少独居、身体不便的老人，她协商共建单位第一时间在社区开展“让爱‘扶’现”行动，为20个有需求的独居老人家中安装了扶手及小夜灯。包晴晴发起的这个爱心行动虽然看似小事，却真真切切温暖了社区居民尤其是老人们的心，收获了居民们满满的信任。

居民“难”事放心上，有条不紊不慌张

　　由于该居民所在楼栋为商住一体，如果彻底维修，牵扯方方面面，难度很大。但她丝毫没有气馁，在社区党组织支持下，与消防维修公司多次洽谈维修方案和维修资金问题，并多次召开居民议事会征求意见，进行多方对比，最终确定了维修方案，使问题得到了彻底解决。

居民“愁”事放心上，忙前跑后努力帮

　　服务群众不能嫌麻烦。有一次网格一居民楼的二楼和三楼居民向她反映，一楼居民做饭油烟总是串味，经常在自家厕所闻到，夏天尤为严重，让人无法接受。她及时到该栋居民楼挨家挨户走访，反复查验后发现，一楼居民将油烟管道的出风口安装在了本单元的污水管道内，因此导致楼上居民厕所出现异味。

　　原因找到后，她主动协调物业，为油烟管道改造设计最优方案。由于改造方案涉及一楼公共区域，需要一楼居民自己承担，为确保方案得以实施，她又反复与一楼居民沟通协商，最后居民被她的认真负责所感动，同意自费更换新的油烟管道出口，事情得到了解决，整栋楼居民都欢喜不已。

居民“盼”事放心上，共同携手普新章

　　网格内居民向她反映，希望小区里能有个茶余饭后的闲暇去处，邻居们可以坐一块儿唠唠家长里短。对此她一直记在心上，经过反复琢磨，发现小区一个80平米左右的闲置空地，虽然年久失修、环境简陋，但如果修缮改造一下，是个邻里互动、议事聊天的好地方。这一想法得到了社区党组织和联系单位的一致支持，很快在各方的共同推动下，一个集党史教育、居民自治议事、休闲娱乐等为一体的“凉亭馨空间”展现在小区居民面前。居民说事议事有了好去处，促进了邻里和谐、矛盾化解，呈现“小事不出亭院、大事不出网格”的良好效果。