“救助施援手，红霞暖人心”“民先德本 尚法笃行 环翠检察 亲民爱民”……环翠区人民检察院12309检察服务中心墙上的一面面锦旗无不体现着群众对环翠区人民检察院的褒奖。

环翠区人民检察院12309检察服务中心作为环翠区人民检察院打造的特色控申工作品牌，还有另外一个名字——“红霞工作室”，该中心是环翠区人民检察院内首个以检察官名字命名的专业化办案组织，也是全市检察改革后成立的首个控申检察官工作室。

近年来，随着“红霞工作室”影响力不断扩大，忠诚为民的检察形象深入人心，全力维护了社会和谐稳定，也收获了群众好评。自工作室成立至今，先后共有省、市、区级领导5人6次对“红霞工作室”作出批示肯定。

“你要找红霞啊，你真找对了，我就是红霞。”在威海，“红霞工作室”是全市检察系统的“金字招牌”——这块“金字招牌”的取得，源于环翠区人民检察院的过硬实力。

环翠区人民检察院12309检察服务中心先后两届获评“全国检察机关文明接待室”称号，2017年，为进一步凸显控告申诉工作特色亮点，环翠区人民检察院经过相关调研和论证，在获评“全国检察机关文明接待室”基础上，积极打造以中心检察官杨红霞名字命名的“红霞工作室”。“红霞工作室”从成立之初，就实现了“背靠大树好乘凉”。中心检察官杨红霞也先后获得“山东省法治人物”“齐鲁最美检察官”“山东省三八红旗手”、威海市先进工作者、威海市优秀共产党员等荣誉称号。

工作室成立后，为充分发挥控告申诉检察官在强化检察监督、维护社会稳定和促进司法公正等方面的重要作用，环翠区人民检察院立足自身工作实际特点，结合在潍坊安丘、青州和淄博周村区人民检察院学习到的先进经验，逐步探索确立了“温暖”“阳光““高效”的工作理念，并创新文明接访、责任落实、心理疏导、青年干警到工作室接访锻炼等七大控告申诉检察工作机制，迈开了控告申诉工作的跨越式发展新步伐。

在创新文明接访方面，设置来访接待大厅、视频接访室、交流谈心室等专门场所；安装举报电话受理系统、民生检察热线受理系统，在专门网站上开通网上举报系统，创造了良好文明接待环境。

在责任落实方面，严格实行控告申诉工作首办责任制，坚持“谁接待谁受理、谁查处谁答复”的办理原则，对能答复的当面答复，对不能立即答复的明确答复时间，实现了无积压、无差错、无接待事故的目标，收到来访群众的广泛好评。

近年来，环翠区人民检察院12309检察服务中心逐渐构建起“上下一体、内外协调、全院一盘棋”的工作格局，取得良好效果。及时调阅相关卷宗、审查原案全部证据、与公诉部门的负责人及案件承办人等10多余人多次面对面交流具体案情……一张笑脸，一杯热茶，一声问候，环翠区人民检察院始终用心倾听来访人表达诉求，来访人紧紧握住检察官的双手连声道谢，十六年积案得以“敲开核桃”解决。

作为环翠区人民检察院改革创新的一张“新名片”，在多个“硬件”保障下，环翠区人民检察院12309检察服务中心日以继夜为群众调矛盾、化纠纷、解忧愁，解决民之诉求突出性问题，维护社会公平正气、和谐稳定。

“‘红霞工作室’不是硬邦邦的专业名词，而是真正成了一个暖心的地方，不仅方便老百姓记忆，也确实走到了百姓心里。”原全国人大代表、山东新北洋信息技术股份有限公司董事长丛强滋曾这样评价。

以控告申诉检察工作机制作“筋骨”，环翠区人民检察院又将“三种意识”“四项结合”“六心”工作法等工作方式作为“血肉”，切实将“温暖”“阳光““高效”的工作理念落在了实处。

在工作中，由于举报人担心检察机关不能为其保密，怕暴露身份而心存疑虑，控申科干警需要耐心向对方讲明检察机关的办案纪律和相关法律规定，坚决确保举报人的一切合法权利不受侵犯。熟练掌握刑法等法律、学习检察工作文件、从繁纷复杂的工作中捕捉收集有价值的举报信息等，都需要工作人员苦练内功，不断提高专业能力。

秉持“实现社会公平正义、促进和谐社会建设”的办案工作宗旨，环翠区人民检察院坚持“法律效果与社会效果相结合”“积极配合与监督制约相结合”“依法办案与执法为民相结合”“严格执法与人文关怀相结合”的“四项结合”，充分彰显“以人为本”。

“在办案工作中，经常遇见‘法度之外、情理之中’的申诉案件。对此，他们一方面按照‘有法必依，执法必严’的工作要求，坚持‘以事实为根据，以法律为准绳’的办案原则，对申诉人的无理要求，做到不妥协，不动摇，不退让。”环翠区人民检察院相关负责人介绍说，另一方面，根据案件的具体情况，采取灵活、多变的工作方法，给予适当的心理安抚和人文关怀，努力做到以理服人，以情感人。

环翠区人民检察院12309检察服务中心能走进群众心中，也离不开“六心”工作法的应用，即对检察接访工作热心、答复来访人员有诚心、对来访人员有爱心、与来访人员沟通先交心、处理来访事项有公心、对待来访老户有耐心。

联系老中医，开着私家车带当事人看病并垫付药费，把来访人列入困难户……“没想到你们会一直把我的事放在心上，帮助解决了这么多生活困难。”在解决案件后，来访人连声道谢。

“群众利益无小事”。环翠区人民检察院把每一次接访的过程变成普法的过程，把化解案件的过程当作播撒和谐种子的过程，真正把检察接访工作当成了一项暖民心的工作。

此外，环翠区人民检察院对申请人生活困难的，做到能救就救、能救尽救、及时救助。截至目前，已帮助53个家庭走上正常生活轨道，不断将温暖送到群众心头。