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- 吹响“报到哨”，串起基层治理“同心圆”
- 来源：长安环翠 |作者：|2021/10/21 16:59:00|浏览次数：103
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“我们这个小区看孩子的老人多，他们平时都习惯坐公交，但这个公交站点没有座椅，老人们每次等公交都要站着，特别不方便。”不久前，竹岛街道社区综合服务中心接到保利小区业主的诉求，希望能在翠竹小学公交站点增设座椅。 群众的事再小也是大事。竹岛街道网格员到现场核实情况后，立即向相关单位“吹哨” ，区市政园林服务中心和威海市公交集团闻哨而来，现场联合“会诊”，第二天就将座椅安装到位。 “没想到居委会和街道处理速度这么快，我们的诉求得到了解决，居民们都很满意。现在有座椅了，老人们来等公交车还能坐着聊个天，特别好。”保利小区业主刘建宁说。 “以前我们遇到群众的一些诉求，都是街道自己去联系处理，现在我们把问题上报给区社会治理综合服务中心，由中心去协调相关部门来共同处置。办事不用拖，能办马上办，提高了群众的满意度和幸福感。”竹岛街道社区综合服务中心主任韩艳艳说。 你吹哨、我报到，立说立行、不等不靠。自比学赶超活动开展以来，环翠区多次到兄弟区市学习，借鉴先进经验，建立“网格化+吹哨报到”全响应机制，精准定位群众需求，推行群众反映问题精准办、负责办、马上办，有效破解了群众诉求拖延、多头办理等问题。 “环翠区将12345热线、网格化治理、数字城管三个平台职能和人员理顺到位，成立了环翠区社会治理服务中心，创新建立了事件倒查、前置排查、一体化研判等机制，推动三个平台进一步融合；创新性地提出了一哨即办、三哨分流工作法，推动群众诉求快速解决，今年我们热线的群众满意度提高到了97%。”区社会治理服务中心主任汤华超介绍道。 “小网格”助推“大治理”。在环翠区各社区（村居），网格员们每日排查走访，常态下沉网格了解社情民意，让更多问题化解在萌芽状态。对于网格内无法自主解决的问题，各社区（村居）依托“网格化+吹哨报到”全响应机制，实现部门力量下沉网格，推动群众问题在家门口解决。 在张村镇皂河社区，琅声园小区东门外是一条餐饮门市聚集区，居民对于油烟扰民问题反映强烈。近日，网格员将问题上报后，张村镇立即启动“吹哨报到”全响应机制，“联合哨”一吹响，综合行政执法、环保等部门工作人员第一时间赶到现场，同社区工作人员、网格员共同研究解决之策。 “你们看看能不能协调商户整改一下油烟问题，确实对居民影响很大。”皂河社区网格员孙芳的话音刚落，综合行政执法中队工作人员马上给出了处理方案，“我们可以申请第三方进行油烟检测，如果不达标的话，先对商户进行罚款，然后督导整改。” 通过现场办公和联合执法，存在问题的12家商户全部更换了新的油烟净化器和油烟管道，同时，相关部门以点带面，完成了全街油烟治理工作。张村镇吹哨报到全响应中心负责人张翼表示：“我们启动吹哨报到联动机制，集中解决困扰群众的重点难点问题，同时办理事件纳入镇政府督办，及时跟进反馈事件整个的推进过程，形成一个综合的闭环管理。” 民有所呼，我有所应。环翠区通过部门“常驻+非常驻”的方式，将综合行政执法、市场监管、公安、住建等专业力量下沉到镇街，将来自网格、12345热线、数字城管等渠道的群众诉求作为哨源全面整合，镇街以“哨”为令，部门闻“哨”而动，构建起了条块联动、接诉即办的群众诉求快速响应机制，推动群众诉求全面收集、快速响应、精准解决。 - 返回上页打印
