就付出100%的努力

刚到接访岗位工作时，杨红霞才20岁出头，有人问她：“你年纪还这么小，当得了出气筒、受气包吗？”杨红霞毫不犹豫地回答：“我能。”

回答如此坚定，是因为她深知接访部门是检察院面向社会的“窗口”，承担着大量的接访和处理信访任务。要想让这些憋着一肚子委屈、不满甚至怨恨的来访者满意而去，确实是件不容易的事。因此，在调整到控告申诉岗位前，杨红霞就给自己定下了个目标——“只要群众有哪怕1%的合理诉求，就要100%地去努力”。

2000年，王大爷的儿子被伤害致死，法院判处被告人有期徒刑并附带14万余元的民事赔偿。对于这样的判决结果，王大爷难以接受，一方面，他认为“杀人偿命”应判死刑，另一方面，民事赔偿款迟迟没有到位。他多次写信向各相关部门反映情况，索要民事赔偿，请求法院改判，却始终没有如愿。一晃16年过去了，这桩案子也成了“信访积案”。

2016年底，案子交办到杨红霞手里，她调阅尘封多年的卷宗，审查了全部证据，得出的结论也是法院的判决没有任何问题。可一想到王大爷焦急的神情，杨红霞心软了——这也是控申干警的“通病”，见不得群众困苦的样子。

为解开王大爷心里的“硬疙瘩”，杨红霞联系了公诉部门负责人和案件承办人，认真审查了判决书、申诉书等材料，寻找着任何一点有可能的法律依据，并多次跟王大爷沟通、交流，着手为他解决赔偿问题。　

可当年的被告人已经刑满获释，如今杳无音讯。正当一头雾水的时候，杨红霞在服刑监狱得到了新线索——被告人档案中预留了联系电话，且被告人信息材料已发送到原户籍派出所。

找到突破口后，杨红霞顺藤摸瓜，一路找到被告人原户籍地，在当地派出所的协助下，找到被告人的具体住址。

在得知被告人刚出狱，没什么家底时，杨红霞并没放弃，一边将此情况上报，请求院里出面协调上级院，启动国家司法救助程序，为王大爷筹集到了8万余元救助款。另一边，耐心给被告人做思想工作，最终凑出了6万元赔偿款。

时隔16年，王大爷终于拿到14万余元赔偿款，激动地热泪盈眶，他哽咽着拍了拍杨红霞的肩膀说：“杨科长，你是真正给咱老百姓办事的人。”

因积案化解成效显著，2017年杨红霞代表我市检察机关参选全省检察机关“争当两学一做——齐鲁先锋”先进事迹报告团并入选，她也是全省控申业务条线唯一入选干警。

“每次接访，我最欣慰的是看着他们满腔怒火地来，心平气和地走，望着他们的背影渐行渐远，我仿佛看到了我的父亲母亲和兄弟姊妹。”杨红霞说。

打造环翠检察新品牌

在杨红霞的办公桌上有这样一本“账本”：2017年，3万；2018年，5万；2019年，13万，2020年，37.5万……

“这些是启动国家司法救助程序以来，我们帮助上访者申请的救助款。”翻开“账本”，杨红霞的目光落在邹女士的名字上，“这算我在控申岗位完成得最漂亮的一个案子”。

2017年初，杨红霞接到家住陶家夼社区的邹女士打来的求助电话：邹女士出门买菜时，无端被社会闲散人员砍伤脖颈。案件提起公诉后，被告人孙某被判有期徒刑1年6个月并赔偿一定费用。但对邹女士提出的疤痕修复费2万元，法院因证据不足未予支持。

为抚平老人的心理创伤，杨红霞和同事专程到市立医院向心理咨询专家请教学习心理健康知识，又赶到邹女士家中，在与老人拉家常、释法析理的过程中帮助她缓解压力，引导她走出心理阴影。

理顺了邹女士的法律困惑，身处控申岗位的杨红霞没有就此“结案”，而是给自己揽了桩“新活”——争取司法救助金。

虽然邹女士从心理阴影中走了出来，但脖子上的那道疤痕始终是她迈不过去的坎儿。得知邹女士因经济困难未能进行疤痕修复手术的情况后，杨红霞积极协调，为她争取到司法救助款2万元。

慢慢，邹女士的生活回归正轨，并委托女儿将一面写有“民先德本，尚法笃行；环翠检察，亲民爱民”的锦旗送到杨红霞手中。

从检十余年来，在控申接待这个平凡的岗位上，杨红霞始终牢记肩负的职责使命，坚持“把信访群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业”，并在总结前期工作经验的基础上，打造了以杨红霞名字命名的“红霞工作室”。工作室成立后，本着“温暖 阳光 高效”的工作理念，努力为人民群众营造亲民、便民、利民的“家庭式”接访环境，真正把检察信访工作当成了一项暖民心的工作。

截至目前，共受理来信来访611件次，均妥善处结，从未出现因工作不当激化矛盾的不良事件发生。