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- 环翠区打好维权“组合拳” 提升居民幸福感
- 来源：长安环翠 |作者：|2021/6/10 14:21:00|浏览次数：163
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近日，市民袁女士通过环翠区瑛苑消费维权志愿服务队的“瑛苑调解室”解决了一件烦心事。袁女士之前在某商铺买了一件衣服，回家后发现存在质量问题，商家却不予退换。于是，她来到“瑛苑调解室”，在消费维权志愿者的帮助下，顺利解决了此事。
袁女士的顺利维权，得益于环翠区打造的线上线下相结合的“即时性”消费维权阵地。线下，在全市率先将消费维权服务站布设在商超、市场、景区等社区居民消费一线场所，实现关口前移、接诉即改；线上，群众可扫一扫威海市“消费维权智慧微平台”二维码进行投诉等，进一步提升消费维权效率。
“环翠区已布设消费维权服务站22家，调处消费纠纷1180余起，实现维权服务‘零距离’。”环翠区市场监督管理局消费者投诉中心主任李婕说，最大程度实现了“小纠纷不出商家，大纠纷不出社区（商圈）”。
针对北门外社区商户数量多、体量小的实际情况，环翠区打造了全省首个社区消费维权服务站。由社区专职工作人员、网格员组建“诚信经营监督队伍”，指导商户从源头上优化产品质量、提高服务水平、规范经营行为；成立“环翠区瑛苑消费维权志愿服务队”，目前已吸纳队员500余人，参与调解纠纷846件，调解成功率达到98.5%。
北门外社区还打造“诚信经营一条街”示范街区，对商户经营情况进行信用积分考核，评选出5类星级商户，不同星级商户对应悬挂大小不同的灯笼；制作“红灰榜”，公示商户诚信情况；推行“一店一码”，群众通过扫描二维码，可了解每个商铺的证照、诚信等级等情况，实现社区维权长效化，将消费维权基层治理体系纳入到“五位一体”社会治理共同体的大格局中。
如今，消费维权进社区已成为环翠区社会治理体系中独具特色的一环，将各类消费纠纷化解在萌芽状态，很大程度上降低了维权成本，缩短了争议解决的时间，缓解、基层的调处压力，有效增强了居民幸福感，提升了社区治理质效。
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