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- 民有所呼 我有所应 环翠区以吹哨报到推动群众诉求快速解决
- 来源：长安环翠 |作者：|2021/4/27 9:54:00|浏览次数：153
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为解决网格主动发现问题不够、解决问题权限不足，部分群众诉求治标不治本等问题，去年开始，环翠区大力推行网格化+吹哨报到机制，聚焦办好群众家门口的事，推动群众诉求快速解决。
全响应中心，织密诉求解决“联动网” 按照“1+9”的模式建设了区、镇两级的网格化治理暨吹哨报到全响应中心，实现了区、镇全覆盖。区级中心，整合12345热线和网格化服务管理平台，实现分流转办、考核督办、分析研判三大功能。镇街作为撬动基层社会治理的支点，也是力量下沉主阵地，实现哨源统一、力量整合、吹哨报到三大功能。
“四哨分流”，拧紧吹哨报到“力量绳” 一是哨源统一。按照1+2+N工作思路，在镇街中心将12345热线、数字城管、网格化平台、领导信箱等渠道的群众诉求全面整合，一站式受理。在做好12345、数字城管等下派的事件处置的同时，加大主动发现事件的力度。将干部作风大改进和联系服务群众活动与网格化工作紧密结合，让机关干部走下去，拓宽群众诉求渠道；推进居站分离，让网格员腾出时间和精力深入到群众中去，成为群众的贴心人；培育“社区通”小巷管家队伍，让小巷管家成为居民自治的主力军，提升主动发现问题的能力。今年一季度，区镇两级中心接单下派问题31053件，自主发现问题122823件。
二是力量整合。做大做强镇街，在镇街中心采取部门“常驻+非常驻”的方式，集全区之力服务于全响应中心。常驻部门由执法中队、市场监管所、派出所和镇街职能科室组成，非常驻部门是采取从26个区直部门选派联络专员的方式进行派驻，按照“接诉—吹哨—办理—反馈”的闭环处置流程，协同解决群众诉求和城市治理难题。
三是建立机制。按照事件处置的难易程度，设置了四个工作哨，即常规哨、联合哨、攻坚哨和重点哨。建立了“一哨即办、三哨分流”的“四哨工作法”。“常规哨”是借助网格或单一科室力量就可处置的事件。强调“接诉即办”，重点是将力量主动下沉网格，提升自主解决问题的能力，实现小事不出网格；“联合哨”是针对需要多个科室联合处置的事件；“重点哨”是涉及到区直部门共同参与的事件，由镇街中心直接向非常驻部门吹哨；“攻坚哨”是针对重难点问题，由区级中心协调区领导牵头解决处置问题。
考核督办，跑出诉求解决“加速度” 为了让吹哨有力管用，一方面强化镇街对部门的反向考核，考核权重由10%提高到了30%，有效提升部门报到的积极性。另一方面建立网格事件倒查机制，将12345和网格化平台发现的事件进行分析比对，对网格内应发现未发现问题发布预警和工作提示，推动网格治理水平的提升。
吹哨报到机制强化了镇街党工委的统筹协调能力，构建了权力优化、条块联动的责任链条和简约高效的群众诉求响应机制，群众的满意度得到有效提升。一季度，全区12345政务热线受理事件14485件，较去年同期下降了12.55%，群众满意度达到96.07%。
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