一、咨询联答，践行法治为民宗旨。将热线办理与法律咨询深度融合，建立首发热线与法律援助协同联动工作流程，分类分步引入线上线下答疑模式，及时回应群众法治诉求。一是坐班式答疑。建立“12345·临沂首发”热线与首席法律咨询专家服务热线专席电话转接服务机制，针对群众法律咨询等事项，由接线员线上转交首席法律咨询专家服务热线专席，由值班首席法律咨询专家在线为群众提供专业、高效的解答。二是主动式问询。对符合咨询条件且需要咨询的，借助首席法律咨询专家和法学会会员等专业资源，依靠技术支持，采用三方通话模式由首席法律咨询专家进行问询，主动答疑。三是双向式沟通。一方面，首席法律咨询专家线上为人民群众开展法律解答、以案释法、矛盾调解等，切实为群众提供普惠均等、便捷高效、智能精准的法律服务。另一方面，公布首席法律咨询专家人员名单，引导群众在“12345·临沂首发”调解版块“点将式”选择首席法律咨询专家进行咨询，享受“一对一”或“多对一”服务，集中快速处理问题。今年以来，全市各级首席法律咨询专家调处争议诉求1500余件、实体性化解信访“骨头案”11件。

       二、矛盾联调，高效化解矛盾纠纷。组织首席专家下沉参与“12345·临沂首发”反映的重大矛盾纠纷调解，创新探索“首席”进“首发”矛盾调解制度，打造“家门口的12345”，刚柔并济化解群众矛盾。一是设置专题模块。依托“12345·临沂首发”APP，设置“首席法律咨询专家调解”板块，“首席法律咨询专家调解”板块包括电话预约、留言预约、预约公示等便民措施，群众涉法矛盾纠纷诉求可通过“首席法律咨询专家调解”反映，让群众足不出户便可办理调解申请，享受“指尖上的调解”。二是双线融合解纷。一方面，线上云端赋能，首席法律咨询专家在接到线上咨询后，可在线上进行实时调解，即接即调。另一方面，线下多元助力。线上调解不佳或不适用线上调解的诉求，首席法律咨询专家前往线下进行办理，有针对性地开展专业、规范的调解工作。对于调解有困难的诉求，充分运用人民调解、行政调解等非诉讼纠纷化解资源，多方面、齐发力化解纠纷。截至目前，全市法学会110余名专家，参与办理案件96起，案结事了34件。三是畅通诉调对接。经首席法律咨询专家调解成功的热线诉求，依法出具调解协议，对符合司法确认或仲裁确认条件的调解协议，可指导当事人向基层法院或仲裁调解部门申请司法确认或仲裁确认，力争让群众在诉前、访前达成和解；对办理期限内，经热线服务和调解程序未能调解化解的诉求，及时引导通过诉讼、仲裁等途径解决，使群众合法诉求得到法律保障，防止矛盾纠纷进一步激化。

      三、机制联建，凝聚“首席”智库优势。坚持党的领导为根本，探索设计了一套首席法律咨询专家工作机制，为“首席”履职提供保障。一是建设高效运转组织体系。将“首席”进“首发”工作列入市委党的建设、平安法治建设工作要点，制定《临沂市法学会首席法律咨询专家管理办法》，市委政法委、市法学会协调政法单位、“12345·临沂首发”平台及12个县区法学会组织实施。二是建设全面融合人才体系。从政治素质、作风纪律等方面确定8项标准，在市、县两级选任40余名首席专家，组织调解团队，明确“确定委托工单、组建专业队伍、制定攻坚方案、联席会商研判、跟进效果评估”流程，形成工作闭环。三是建设正向引导宣传体系。充分运用临沂首发APP、临沂政法、平安临沂、沂蒙普法公众号等新媒体平台，及时宣传报道“首席”进“首发”相关工作措施和取得的成效，增进社会各界了解和支持，让群众“进首发”“选首席”蔚然成风。