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- 创安创满|户籍“小窗口”发挥便民服务“大作用”
- 来源：威海环翠警方在线 |作者：|2022/11/17 10:19:00|浏览次数：540
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竹岛派出所
小窗口 大作用
公安窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带。“简单事情即时办，复杂事情限时办，紧急事情特殊办”，切实让群众感到“管理更人性、办事更方便、服务更贴心”，是我从事窗口工作后学到的经验道理。 从事户籍工作的第一天，面对蜂拥而至办理业务的群众，我真有点不知所措。在老户籍民警的帮助和指导下，我从零开始，边干边学，到现在不到一个月的时间，已经深刻体会到：小窗口，有大作用。 一天，一位群众满头大汗的来到我们窗口，要给新出生的孩子落户。我详细一问才知道：这位群众是个新手爸爸，孩子刚出生就因为黄疸过高等原因住院了，现在要办理出院手续，医生询问是否有“落地险”，如果有可以报销一部分住院费用。他在询问社保部门后，得知办理“落地险”需要先给孩子落户。于是这位新爸爸就着急忙慌地来到我们大厅。看着他着急的样子，我的心也跟着“急”起来，手心里也冒出了汗：本来就业务不太熟练，群众又在不停地催，真怕落错了。我战战兢兢地在系统里登记完新生儿信息，又反复跟群众核实后，点下了“保存”键。我把落好的户口本递给他，并对他说：“新生儿落地险就在我们大厅14号窗口办理，您可以去咨询一下。”这个新爸爸脚步一顿“啊，落地险也在这里办理？太好了，我这就过去。”过了一会，新手爸爸又回到我的窗口，这下他脸上露出灿烂的笑容，不停地对我说着“谢谢”，还说：“终于能接儿子回家了！”看着群众带着焦急而来，带着笑容而归，即使我只是做了分内的事，也让我成就感满满。 来到大厅上班，给我印象最深的还有自助设备。各种自助设备在方便了群众的同时，也会时不时地闹点“小脾气”，给我们带来点“小麻烦”。这天上午，本来井然有序的大厅突然传来一声：设备故障，请联系管理员。原来是自助领证机“罢工”了！由于工程师无法马上到来，我们大厅负责民警对自助领证机进行了“维修”，又是重启，又是断电的，一番常规操作下来，自助领证机还是不停地报错。要领身份证的是一对老年夫妇，他们蹒跚而来，大叔还拄着拐杖，他们是来领取孙子的身份证的。我们跟老人家道歉并解释情况，留下他们的电话后，让他们先回去了。我们又跟工程师远程视频联系，最终取出了身份证。因为看到老人出行不方便，其孙子又着急用身份证参加考试这一情况，我们决定送证上门，这个光荣的任务落在了我的身上。几经周折，我找到了老人居住的小区，当我把身份证送到他们的手里时，老人一个劲地夸奖我，让我觉得只要我们真心为群众着想，群众也是理解我们的。一次暖心的服务，避免因设备故障给了办事群众带来更多的不便，又为我的后续工作带来了干劲。 通过这一件件的小事，我深刻地体会到：做好窗口工作，要有熟练的业务能力，让群众着急而来，满意而归。我们还要将心比心，从群众的立场考虑问题。我们窗口每天办理的业务，在我们眼里都是正常“业务”，但在百姓心里都是大事，我们觉得千篇一律的问题，对大多数群众来说是第一次接触的事情，因此我们要始终认真、细致、耐心地做好解释工作，解答群众的问题，解决他们“急难愁盼”的事情，始终要做到亲切、面带微笑的服务，切实让群众满意，让群众安心。 - 返回上页打印
