户籍民警始终把帮助群众解决问题放在首位。在户政科的大厅内有这样一幅标语：“能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单。”户政管理就是一份既简单又不简单的工作。

2021年4月22日早晨，两位年近八旬的老人佝偻着身子颤颤巍巍来到户政科，询问了半天，才弄清楚他们来户政科的目的。原来，老人姓苗，到居委会领取100元高龄补贴时，却发现出生日期与年龄不符，不能领取。老人一听非常着急，一大早就和老伴一起来到户政科。由于老人子女都在外地，且两位老人腿脚不便，针对这种情况，户政科民警主动联系相关部门，协查获取相关材料。老人原单位工作人员专程将证明送到了户政科。从老人第一次到户政科询问到完成出生日期更正，仅用五天时间。“我为群众办实事”，付出的是时间和精力，收获的却是群众对户政窗口、对公安机关的满意和支持。

 疫情防控期间，户政科第一时间实施有效防疫措施，并指导各镇街便民服务大厅公安户籍窗口做好群众接待和防疫工作，为派出所核查中高风险地区人员提供帮助。做到“精细入微”防范，构建办事安全空间；“提质增效”快速办，构建办证绿色通道；“无接触式”办理，畅通网上业务办理，创新利民便捷式服务。切实做到安全防控，保障业务办理不间断，满足群众办证需求。

        群众满意是对户籍管理工作的最大肯定。印象里的户籍警都是坐在大厅办理业务，其实不然，他们践行“一次办好”，常常深入群众家中，帮助行动不便、独居老人、留守儿童解决办证等难题。

       居民秦女士需要开具母女关系证明，因户口多次迁移，系统查询不到与母亲的同户记录，需枣庄、淄博等多地公安机关证明。户政科民警了解情况后，本着让群众少跑腿的想法，积极与枣庄、淄博两地公安派出所联系沟通，最终成功获取了秦女士的原始户籍档案和相关证明，并据此为秦女士出具了母女关系证明。

       为了更好的服务群众，户政科不断创新服务方法，2018年起，深入推进放管服改革“一次办好”措施，推进全部户籍窗口进驻镇街便民服务中心，切实落实“全省通办”“跨省通办”“互联网+”政务服务等各项便民利民措施，实现所有户籍业务派出所“一站式办理”；同时依托24小时服务智慧警局，实现居民身份证办理、领取和临时身份证明打印等户籍业务自助办理。

峥嵘岁月 初心不改

        她们日复一日对人口信息“精雕细琢”，为大数据添砖加瓦，为社会管理提供强有力的数据支持。“政之所兴在顺民心”，她们薪火相传、前赴后继，用微笑诠释责任、用细致践行承诺，做实做细便民服务措施，倾力打造群众满意户政窗口！